Implantación Sistema de Calidad en Clínicas Dentales UNE 179001

Implantación Sistema de Calidad en Clínicas Dentales UNE 179001La Norma UNE 179001 establece los principios generales y los requisitos que debe cumplir un centro dental, y se aplica a la organización del centro, a las instalaciones y equipos y a los procesos de la prestación del servicio prestados por Odontólogos y Estomatólogos.

Fue aprobaba en febrero de 2007 por el Comité Técnico de Normalización AEN/CTN 179 Calidad y Seguridad en las organizaciones sanitarias. En este Comité están representadas todas las Consejerías de Salud de las Comunidades Autónomas además de los principales agentes del sector sanitario.

Esta norma se elaboró dentro de un grupo de trabajo, liderado por el Ilustre Consejo General de Odontólogos y Estomatólogos, en el que participaron expertos dentistas, representantes de las administraciones públicas, de las compañías de seguros y de la entidad de Asociación Española para la Normalización.

La norma garantiza:

El cumplimiento de los requisitos descritos en la norma garantiza la prestación de un servicio dental de calidad con el que:

  • Optimizar y aumentar la protección de la salud e integridad de los pacientes de los servicios dentales.
  • Facilitar a los pacientes la elección de los servicios dentales.
  • Aumentar el reconocimiento profesional de los dentistas en la sociedad. 
  • Ayudar a los dentistas a desarrollar, gestionar y proporcionar unos servicios de calidad

 Entre los aspectos que regula la norma:

  • El establecimiento de las responsabilidades del centro dental
  • Estructura y número de profesionales, formación y cualificación.
  • Requisitos del centro dental (instalaciones, equipamiento, instrumental)
  • Formación del personal
  • Comunicación con el paciente
  • Seguridad para pacientes y personal sanitario
  • Procesos Clínicos
  • Compras

Beneficios de la Certificación:

  • Mejora la calidad del servicio prestado a los clientes.
  • Diferencia a los centros dentales que adopten esta norma.
  • Proporciona a los clientes una garantía de calidad del servicio que van a percibir.

En definitiva, una norma certificable que dota de garantías al paciente y sirve como marco de organización y cumplimiento de normativa a los centros.

La  certificación en la norma UNE 179001 será en el futuro requisito imprescindible en la designación de las clínicas concertadas con las administraciones autonómicas que establezcan planes de salud bucodental entre la población infantil y juvenil.

Fases 

  • Documentación:

Como cualquier sistema de calidad, la Norma UNE 179001 necesita un soporte documental, es decir, Manuales de Calidad, Procedimientos, Registros y Formatos, esta documentación séra desarrollada integramente por nuestros Consultores. La documentación de la clínica incluye:

    • TÉRMINOS Y DEFINICIONES
    • RESPONSABILIDADES
    • COMPROMISO CON LA CALIDAD
    • RECURSOS HUMANOS
    • PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
    • REQUISITOS DEL CENTRO DENTAL
    • REGISTRO DE ANESTESIAS, IMPLANTES Y MATERIALES BIOIMPLANTABLES
    • REGISTRO DE ENTRADA Y SALIDA
    • INFORMACIÓN Y COMUNICACION CON EL CLIENTEINDICACIONES AL PRESUPUESTO
    • MODELO DE INFORME CLÍNICO
    • SEGURIDAD PARA PACIENTES Y PERSONAL SANITARIO
    • REGISTRO DE TAREA DE LIMPIEZA
    • REGISTRO DE TEMPERATURA
    • PROCESOS CLÍNICOSPROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN SEGUIMIENTO
    • COMPRAS
    • REGISTRO DE COMPRAS
    • DERECHOS DEL PACIENTE Y SUS FAMILIARES
    • COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
    • NORMATIVA PROTOCOLOS Y BIBLIOGRAFÍA

Para que la clínica disponga de modelos con utilidad práctica, se anexan modelos imprimibles de:

    • REGISTRO DE ANESTESIAS
    • REGISTRO DE IMPLANTES Y MATERIALES BIOIMPLANTABLES
    • REGISTRO DE COMPRAS
    • EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
    • FICHA DE LABORATORIO DENTAL
    • REGISTRO DE FORMACIÓN
    • FORMULARIO INTERNO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
    • INFORME DE QUEJA O RECLAMACIÓN
    • CARTA RESPUESTA A QUEJA O RECLAMACIÓN
    • REGISTRO DE ENTRADA Y SALIDA DE PROFESIONALES
    • REGISTRO DE LIMPIEZA
    • CONTROL DE TEMPERATURA DE ALMACEN
    • CONTROL DE TEMPERATURA DE GABINETES Y SALA DE ESPERA
    • INFORME DE NO CONFORMIDAD
    • ALBARÁN DE ENCARGO A LABORATORIO
    • FICHA DE PROVEEDOR
  • Formación:

El responsable sanitario y el personal de la clínica deben conocer la Norma UNE 179001 para poder ver qué aspectos y procesos se están cumpliendo e incumpliendo, en qué grado y en cuáles debe introducir cambios, adaptándolos o creándolos en su caso.Ningún aspecto de la norma le será extraño y los ejemplos de documentación, registros y modelos le ayudarán a adaptar y crear los de su clínica de acuerdo a la norma.

El curso se ha diseñado de acuerdo a las características de la formación a distancia bonificadas hasta el 100% por la Fundación Tripartita.

Los temas del curso son:

Módulo 1: Introducción a la calidad en odontología

Módulo 2: Recursos humanos

Módulo 3: El centro dental

Módulo 4: Relaciones con los pacientes

Módulo 5: Planes de seguridad

Módulo 6: Compras y servicios

Módulo 7: Documentación UNE 179001

 Los textos van acompañados de ejemplos de la documentación necesaria para implantar la Norma UNE 179001 en la clínica. Al final de la formación se le proporcionará a la clínica en formato word para su personalización.

  • Implantación:

La Clínicas Dentales puede contratarnos para la cumplimentación y puesta en marcha del sistema de calidad y así como la cumplimentación de toda la documentación previamente confeccionada.

  • Certificación

Esta fase la realiza la Entidad de Certificación Elegida, ens estos casos  

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